Lingkup pembahasan ISO 20000-1 mencakup berbagai aspek, termasuk di antaranya adalah pembangunan, implementasi, pemeliharaan, serta melakukan peningkatan manajemen layanan berbasis IT secara berkala.

Penerapannya memiliki manfaat sangat besar bagi penyedia layanan berbasis IT, baik berskala besar maupun kecil. Dengan memanfaatkan standar ini, Anda dapat menyediakan pelayanan berkualitas kepada para pelanggan.

Lalu, siapa saja yang memerlukan standar ISO 20000-1 tentang manajemen layanan berbasis IT? Ada beberapa perusahaan yang secara khusus memerlukan standar internasional ini, termasuk di antaranya adalah:

Organisasi atau perusahaan yang memerlukan layanan berkualitas dan jaminan terkait persyaratan layanan Organisasi atau perusahaan yang memerlukan cara pendekatan yang konsisten terhadap lifecycle layanan dari semua provider, termasuk mereka yang ada di supply chain Organisasi atau perusahaan yang ingin menonjolkan kemampuannya dalam hal perencanaan, desain, transisi, pengiriman, serta peningkatan layanan Organisasi atau perusahaan yang ingin memonitor, menilai, serta mengukur kualitas layanan dan service management system yang dimiliki Organisasi atau perusahaan yang punya komitmen dalam meningkatkan perencanaan, desain, transisi, pengiriman, serta kualitas layanan secara efektif melalui implementasi service management system Organisasi atau perusahaan penyedia pelatihan atau konsultasi dalam bidang manajemen pelayanan